Dubtes

CataNostrum - Dubtes

Es segur realitzar una comanda online?

SÍ! Totes les compres que realitzis a la nostra web són 100% segures. Les teves dades bancàries estan protegides i encriptades amb la tecnologia més avançada d'Internet, la mateixa amb la que els bancs protegeixen l'accés a la seva línia oberta. Les teves dades bancàries es transmeten a través del nostre servidor de forma xifrada a través del protocol SSL (Secure Socket Layer) i es transmeten en un entorn totalment segur proporcionat pel banc. CATANOSTRUM no registra en cap moment cap dada relacionada amb el teu compte bancari. Si tens qualsevol dubte sobre la seguretat del pagament per Internet, si us plau contacta amb nosaltres i estarem encantats d'ajudar-te.

Com puc saber que la comanda s'ha realitzat correctament?

Després de completar el procés de compra t'apareixerà una pantalla de confirmació de la comanda amb tots els detalls de la teva compra, la teva direcció d'enviament i els articles que has seleccionat. Si us plau, imprimeix la confirmació de la comanda com a comprovant. També rebràs una confirmació de la comanda via e-mail. Si us plau assegura't d'haver introduït una direcció d'e-mail vàlida al registrar-te i que el correu no ha estat classificat com a SPAM pel teu servidor de correu. Sempre podràs veure la situació de la teva comanda a través de la secció del teu perfil.

Com puc saber si un article està en estoc?

La majoria dels articles de la nostra botiga es troben en estoc i per tant, excepte en cas d'error, els tenim disponibles per enviar el mateix dia.

Però en canvi, hi ha alguns productes d’ el.laboració artesanal, sobretot els que provenen de petits productors i també depenent de l’època de l’any, que podrien no estar en estoc en el moment de la comanda. En aquest cas, CATANOSTRUM es posaria immediatament en contacte amb tu i t’informaria del nou termini d’entrega i organitzaria l’enviament segons el teu desig.

Si es dona el cas de que busques un producte alimentari diferenciat i no el trobes a la web, et convidem a que contactis amb nosaltres i farem tot el possible per trobar el producte que desitges i t’ informaríem del preu i termini d’entrega.

Quan ve el transportista a casa mai hi ha ningú...

Si es dóna aquest cas, és molt recomanable buscar direccions alternatives: casa dels pares, direcció de la feina, la casa d'un veí, etc... De totes formes el repartidor es posarà en contacte amb tu tant bon punt el paquet estigui a la teva zona i podreu quedar el lloc i l'hora que et vagi millor l'entrega. El transportista farà tot el possible per minimitzar els problemes i per tal que no tinguis maldecaps per aquest tema.

Existeix una comanda mínima?

No, pots realitzar una comanda de l'import que vulguis i se t'enviarà sense problema.

Si la comanda m'arriba trencada, oberta o defectuosa què faig?

Totes les comandes que enviem, surten precintades per assegurar el bon estat i la seva conservació. És molt important que comprovis l'estat del paquet en el moment que el rebis. Si el paquet està malmès, trencat o obert, NO l’ ACCEPTIS! Retorna'l al transportista omplint l'albarà de devolució i posat en contacte amb nosaltres immediatament perquè tramitem la devolució i l'enviament d'un paquet nou.

Tens algun dubte que no apareix aquí...

Cap problema! Per això disposem d'un excel•lent servei d'atenció al client. No dubtis a trucar-nos (de dilluns a divendres de 9:30h a 15.00h) per qualsevol problema, dubte o imprevist. Volem convertir CATANOSTRUM en la teva botiga de referència de productes d’alimentació 100 % natural i sobretot que et sentis ben tractat i a gust amb nosaltres. També ens pots contactar a través del formulari de contacte, e-mail a INFO@CATANOSTRUM.COM


Pay Pal