CataNostrum - Dudas

¿Es seguro realizar un pedido online?

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web son 100% seguras. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados con la tecnología más avanzada de Internet, la misma con la que los bancos protegen el acceso a su línea abierta. Tus datos bancarios se transmiten a través de nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL  (Secure Socket Layer) y se transmiten en un entorno totalmente seguro proporcionado por el banco. CATANOSTRUM no registra en ningún momento ningún dato relacionado con tu cuenta bancaria. Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por Internet, por favor contacta con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá una pantalla de confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has seleccionado. Por favor, imprime la confirmación de pedido como comprobante. También recibirás una confirmación del pedido vía e-mail. Por favor, asegúrate de haber introducido una dirección de e-mail válida al registrarte y que el correo no haya sido clasificado como SPAM por tu servidor de correo. Siempre podrás ver la situacón de tu compra a través de la sección de tu perfil.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en estoc?

La mayoría de los artículos de nuestra tienda se encuentran en estoc y por tanto, excepto en caso de error, los tenemos disponibles para enviar el mismo día.

Pero en cambio, hay algunos productos de elaboración artesanal, sobretodo los que provienen de pequeños productores y también dependiendo de la época del año, que podrían no estar en estoc en el momento del pedido. En este caso, CATANOSTRUM se pondría inmediatamente en contacto contigo y te informaría del nuevo plazo de entrega y organizaría el envío según tu deseo.

Si se da el caso de que buscas un producto alimentario diferenciado y no lo encuentras en la web, te invitamos a que contactes con nosotros y haremos todo lo posible para encontrar el producto que deseas y te informaríamos del precio y plazo de entrega.

Cuando viene el transportista en casa no hay nunca nadie...

Si se da este caso, es muy recomendable buscar direcciones alternativas: casa de tus padres, dirección del trabajo, la casa de un vecino, etc... De todas formas el repartidor se pondrá en contacto contigo en el momento en que el paquete esté en tu zona y podáis quedar en el sitio y hora que te vaya mejor la entrega. El transportista hará todo lo posible para minimizar los problemas para que no tengas ningún problema con este tema.

¿Existe un pedido mínimo?

No, puedes utilizar un pedido del importe que quieras y se te enviará sin problema.

Si el pedido me llega roto, abierto o defectuoso, ¿qué hago?

Todos los pedidos que enviamos, salen precintados para asegurar el buen estado y su conservación. Es muy importante que compruebes el estado del paquete en el momento que lo recibas. Si el paquete está dañado, roto o abierto, ¡NO LO ACEPTES! Devuélvelo al transportista rellenando el albarán de devolución y ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que tramitamos la devolución y envío de un paquete nuevo.

Tienes alguna duda que no aparece aquí...

¡Ningún problema! Por eso disponemos de un excelente servicio de atención al cliente. No dudes en llamarnos (de lunes a viernes de 9:30h a 15:00h) para cualquier problema, duda o imprevisto. Queremos convertir CATANOSTRUM en tu tienda de referencia de productos de alimentación 100 % natural y sobretodo que te sientas bien tratado y a gusto con nosotros. También puedes contactar a través del formulario de contacto, o e-mail a INFO@CATANOSTRUM.COM